Context O instituție publică a identificat nevoia de a moderniza interacțiunea cu cetățenii prin digitalizarea serviciilor esențiale. Înainte de implementarea soluției noastre, cetățenii erau nevoiți să depună cereri fizice și să viziteze personal ghișeele instituției pentru a obține certificate, autorizații sau alte documente. Acest proces genera timpi mari de așteptare, iar cetățenii resimțeau lipsa unui […]